Kundenorientierung :

... Sie ist bei uns nicht nur ein Schlagwort, sondern wir versuchen das Verhalten der Mitarbeiter dahingehend zu beeinflussen, dass sie eine Ausrichtung auf den Kunden als erfolgverprechendste Strategie verstehen.

Beschwerde- und Reklamationsmanagement :

Die Kundenbeziehung wird oft gestört durch nicht geplante Ereignisse. Nicht geplante Ereignisse stören Abläufe und verursachen Kosten. Deshalb ist es notwendig, ein Instrumentarium zur Hand zu haben, das es ermöglicht, kundenrelevante Mängel schnell und effizient zu beheben, sowie auf Reklamation von Kunden angemessen zu reagieren.

Ziele :

Ein Grundsatz muss immer sein, Abweichungen vom Qualitätsstandard nicht entstehen zu lassen. Ist dies jedoch geschehen, gilt es, deren Ursachen schnellstmöglich zu identifizieren und abzustellen.
Neben der technischen muss auch die organisatorische Seite beleuchtet werden. Unser Bestreben ist es, mit Ihnen Regeln einzuführen, die eine schnelle Lösung des Problems zur Zufriedenheit aller, insbesondere aber die Zufriedenheit des Kunden zum Ziel hat. Damit wird der Forderung eines kundenorientierten Verhaltens entsprochen.

Online Angebot :

Wenn Sie zu einem der obigen Themen ein Online-Richtangebot erhalten möchten, folgen Sie einfach diesem Link:

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